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来自 时尚 2019-11-13 18:55 的文章
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进步物业服务性能,升高业主知足度:物业顾客服

《物权法》的颁布实施,使物管企业纷纷重视和改善业主服务工作,提高服务品质,提高业主满意度。我公司面向物管企业成功推出E8.HelpDesk服务管理系统。该软件以服务台管理模型为基础,以事件管理循环(PDCA)为指导,采用时尚的浏览器软件结构;支持跨地域远程协作;整体风格采用流行的 XP 界面,融美观与简洁于一体。支持集团企业组织架构;为物业企业机关总部、分公司、各管理处构建统一协作的服务管理平台。

       E8.HelpDesk是融入ITIL管理思想,并结合中国企业实施ITIL的实际需求,成功研发ITIL管理思想的执行工具,全面帮助中国企业高效导入ITIL管理体系,提升企业战略执行力。

1、闭环的服务管理

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面向业主的服务管理是各管理处日常重要工作。E8.HelpDesk软件支持构建物业公司统一客服电话的服务台管理体系,也支持分布式的以管理处为中心的服务台管理体系。支持各管理处维护自己小区的详细业主资料。支持服务类别包括维修、绿化、消杀、会议等。实现服务全过程的跟踪管理,包括登记服务单、跟踪处理、超时预警、服务单查询、服务单流转、质量部督办和回访业主等功能;方便查看业主的服务历史纪录,业主变更记录等信息。实现服务费用的统计和分析,各管理处服务工作量的统计,首次服务成功率、服务及时率的统计,客户满意度的统计等等图文兼备的报表。服务处理过程可以随时参考相关知识,帮助服务人员在线解决业主问题。服务事件完成之后,可以形成知识归档。

   E8.HelpDesk支持多种服务台管理体系,支持事件管理、问题管理、发布管理、变更管理、运行管理、配置管理的全程自动化;整个处理工作以流程自动化的任务贯穿,形成闭环的工作流,并有计划任务机制、报警提醒机制、事件升级机制、跟踪反馈机制,监督回访机制;实现了IITL管理流程的无纸化、自动化和智能化。通过知识库系统,实现企业知识资产的日积月累,提升企业能力,提高工作效率,保证服务质量。

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有以下八个显著特点:

2、投诉管理全程跟踪

幸运飞艇pk10计划软件首页 3幸运飞艇pk10计划软件首页,搭建可持续改善的ITIL管理体系

E8.HelpDesk软件支持投诉管理过程的全程跟踪,包括登记投诉单、负责人处理、查询、投诉单流转、质量督办和回访业主等功能。方便查看业主历史投诉记录,对多次投诉的业主采取预警措施。判定有理投诉和无理投诉。方便统计分析各管理处投诉发生情况的变化趋势,采取预防措施改善业主关系。投诉事件解决之后,可以形成知识归档。

幸运飞艇pk10计划软件首页 4服务链全程自动化,价值链共赢

3、丰富的知识管理
物业企业需要大量的服务知识支撑日常的客户服务工作,这些知识包括业主资料、物业图纸、设计文档、设备维修资料、服务规范、收费标准、政策法规等方面。本软件提供功能包括知识的分类,知识的登记、审批、归档和维护,归档的知识将存储到知识库中。可以对知识打分、发表评论、自动评级、自动积分等,知识点可以关联。充分调动员工积极贡献知识、分享知识,通过日积月累,逐步建成企业内部的知识库。

幸运飞艇pk10计划软件首页 5日积月累,知识管理,共享企业文化

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